客户心理受权会影响客户对消费经历的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

A、抉择
B、评估
C、参与
D、决策

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简述信任感是由哪些因素决定的。

从技术角度阐述“CRM”的概念。

CRM的核心价值在于（）

A、获得并留住客户
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